Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2025
Dążymy do zadowolenia i gwarantujemy jakość naszych materiałów. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o Prawach Konsumenta (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami.
Ponadto każde zamówienie złożone za pośrednictwem Koplonos jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.
1 Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów UE)
Zgodnie z Dyrektywą UE o Prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).
Okres odstąpienia
14 dni od momentu potwierdzenia dostawy. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki
W przypadku produktów (suplementów diety w zapieczętowanych opakowaniach), prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
Zwrot pieniędzy
- Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów dostawy premium).
- Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu.
- Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, którą użyłeś, bez dodatkowych opłat.
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty przesyłki zwrotnej
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformujemy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.
Procedura odstąpienia
Wyślij wyraźne oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected] z tematem «Odstąpienie od umowy». Potwierdzimy otrzymanie bez zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia.
2 Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Ta gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.
Jest to nasza dobrowolna inicjatywa, będąca wyrazem zaufania do jakości materiałów i produktów dostępnych za pośrednictwem portalu Koplonos.
3 Kryteria kwalifikacyjne
Aby kwalifikować się do zwrotu w ramach 60-dniowej gwarancji:
- Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy potwierdzonej śledzeniem przesyłki.
- Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane opakowania na wskazany adres magazynu.
- Dla klientów UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne przy zwrocie; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
- Zwrot środków jest dokonywany wyłącznie na pierwotną metodę płatności.
4 Jak złożyć wniosek o zwrot środków
- Sprawdź termin ważności: Upewnij się, że nadal jesteś w 60-dniowym (lub 14-dniowym ustawowym) okresie gwarancyjnym.
- Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail na [email protected] z tematem «Wniosek o zwrot środków», podając identyfikator zamówienia, imię i nazwisko oraz rodzaj gwarancji.
- Zwróć towar: Wyślij przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Umieść wewnątrz swoje dane i potwierdzenie zamówienia.
- Oczekiwanie na zwrot: Po otrzymaniu przesyłki środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego – w ciągu 14 dni od powiadomienia).
5 Zgodność z wymogami Google Ads
Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach środków. Warunki są przejrzyste i dostępne przed finalizacją każdego zamówienia.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne Centrum zasad Google.
6 Pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem:
- E-mail: [email protected]
- Odpowiadamy w ciągu 24 godzin (pon–pt, 9:00–17:00 CET)
- Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenta.
Charakter informacyjny treści
Wszystkie materiały na portalu Koplonos mają wyłącznie charakter edukacyjny i informacyjny. Nie zawierają indywidualnych zaleceń zdrowotnych, nie zastępują konsultacji ze specjalistami i nie dotyczą konkretnych stanów zdrowia. Niniejsza polityka zwrotów dotyczy produktów fizycznych i nie ma zastosowania do treści informacyjnych portalu.